Почта Банк является одной из самых крупных финансовых компаний РФ, которая была сформирована на базе «Почты России». Всеми основными услугами организации российские граждане могут пользоваться дистанционно, т.е. без посещения отделения финучреждения. Для этого каждому клиенту предлагается Почта Банком «Личный кабинет», регистрацию в котором можно также пройти удаленно на официальном сайте компании. После этого вход можно осуществлять с любого гаджета круглосуточно.

Преимущества «Личного кабинета» Почта Банка

Дистанционное обслуживание через учетную запись в системе интернет-банкинга дает клиенту 3 преимущества, по сравнению с обращением на горячую линию или непосредственно в отделение:

1. Нет необходимости тратить время на ожидание в очереди.
2. Можно сохранять реквизиты платежей и данные карт других банков для быстрого проведения операций в дальнейшем.
3. Подключить новый продукт, например открыть вклад или оформить заявку на кредит, можно не выходя из дома.

Через ЛК можно выполнять следующие финансовые операции:

• переводить средства между счетами, открытыми не в Pochtabank и других финучреждениях;
• оформить виртуальные карты для осуществления безопасных покупок в онлайн-магазинах;
• создавать шаблоны для ускоренной оплаты регулярных услуг и денежных переводов;
• пополнять счета мобильных операторов, оплачивать цифровое телевидение, интернет;
• оплачивать подоходные налоги, государственные пошлины, штрафы за нарушение ПДД, коммунальные и прочие услуги.

Одно из основных преимуществ регистрации ЛК для вкладчиков — это возможность оформления депозита с повышенной процентной ставкой на 0,25%.

А установив специальное мобильное приложение, разработанное специалистами финансовой организации, заходить в ЛК и управлять своими счетами можно через смартфон, находясь в любой точке России, где есть интернет-соединение.

Регистрация для физических лиц в «Личном кабинете» Почта Банка

Для дистанционного управления собственными банковскими счетами нужно зарегистрироваться на официальном сайте и получить доступ в ЛК. Порядок действий:

1. Зайти на сайт финучреждения.
2. Открыть вкладку «Регистрация».
3. Заполнить обязательные строки: электронный адрес, номер мобильного.
4. На телефон придет SMS с одноразовым кодом, который нужно ввести в пустое поле и нажать «Далее», предварительно ознакомившись с предлагаемыми условиями (клиент дает согласие на обслуживание).
5. Нужно придумать персональный пароль и ввести его 2 раза (второй раз для подтверждения).

В качестве контактов пользователь вводит только собственный телефонный номер и электронный адрес. Чтобы не допустить управление средствами, расположенными на банковских и карточных счетах, сторонними лицами не рекомендуется использовать чужие номера телефонов и корпоративные электронные адреса.

Вход в «Личный кабинет» Почта Банка

Авторизоваться в своей учетной записи можно на странице my.pochtabank.ru. Для входа в систему нужно знать пароль, созданный в момент регистрации, и иметь доступ к указанному телефону.

По номеру телефона

Один из способов авторизоваться в своем аккаунте на сайте банка — указать в форме ввода номер телефона. На него будет выслан одноразовый код, который нужно будет ввести для подтверждения входа.

Чтобы получить доступ к набору функций сервиса, потребуется ввести пароль, созданный во время регистрации.

Если с первого раза авторизоваться не получилось, нужно снова заказать пароль и повторить процесс.

По логину и паролю

В момент регистрации система запрашивает у пользователя адрес электронной почты. Он же впоследствии может использоваться в качестве логина наравне с номером телефона. Пароль вводится в той же форме в нижнем поле. Следует использовать комбинацию, которая была придумана во время регистрации.

По номеру договора

Многие финансовые организации предоставляют возможность клиентам, не имеющим платежные карты, регистрироваться в онлайн-банкинге с помощью номера договорного соглашения (дополнительно вводится дата рождения пользователя). Такая функция, например, предусмотрена в Хоум Кредит Банке. А в Почта Банке сегодня таким способом входить в ЛК невозможно.

Как восстановить пароль от «Личного кабинета»

Для тех, кто забыл данные доступа, в нижней части формы авторизации размещена ссылка «Не помню логин или пароль». Кликнув на нее, человек увидит сообщение о том, какая информация потребуется для восстановления пароля:

• номер карты, выданной банком, либо номер любого счета, открытого на имя клиента;
• пароль, который был направлен по СМС на указанный при регистрации телефон.

Чтобы перейти непосредственно к форме обновления данных, нужно нажать на ссылку «Получить новый логин и пароль». После этого потребуется указать свои данные, телефон и e-mail, как и при первоначальной регистрации.

Что делать, если забыт пароль (PIN-код) от банковской карты

Почта Банк не дает возможности изменить ПИН-код от пластиковой карты через аккаунт в системе дистанционного обслуживания. Тем, кто забыл этот пароль, нужно обратиться на горячую линию. При этом нужно быть готовым сообщить:

• номер карты, к которой утерян доступ;
• паспортные данные;
• ответ на контрольный вопрос, который оговорен в договоре обслуживания.

Второй способ — обратиться в отделение банка. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.

Интерфейс системы

Кабинет удаленного обслуживания клиента имеет простой и понятный интерфейс, состоящий из 4 ключевых блоков. В левой части экрана пользователь видит свои действующие продукты, например дебетовую пластиковую карту, кредит и т.д. Над этим разделом размещено окно с информацией о состоянии счета виртуальной карты, которую может открыть любой клиент, и история интернет-покупок, совершенных из системы интернет-банкинга.

В основной части экрана сверху размещена реклама услуг банка. Например, предложение воспользоваться сервисом быстрых переводов. Ниже размещено главное окно для работы. Здесь клиент может найти ранее сохраненные шаблоны, совершить платеж или перевод и т.д.

Функционал «Личного кабинета» Почта Банка

Учетная запись в системе дистанционного обслуживания заменяет клиенту визит в офис. Здесь можно совершать различные платежи, менять параметры кредитного договора, подключать дополнительные услуги или размещать средства на вкладах. Также после регистрации следует заполнить вкладку «Персональные данные». Дата рождения и номер паспорта уже есть в базе данных банка, но они не загружаются автоматически.

Платежные карты

В этом разделе доступны следующие функции:

• заказ новой кредитной или дебетовой карты;
• пополнение счета, привязанного к действующему пластику;
• изучение перечня ранее совершенных операций.

Платежи

Из этого раздела можно оплатить счет любой компании, в т.ч. предоставляющей коммунальные услуги, или перевести деньги физическому лицу.

Шаблоны и автоплатежи

Здесь доступны все ранее сформированные клиентом шаблоны, с помощью которых можно перевести деньги за несколько кликов мышкой. Самостоятельно создавать подобную форму для будущего использования не требуется. После совершения любого платежа система автоматически предложит сохранить его параметры для дальнейших расчетов. В этой же вкладке можно настроить или отключить автоплатеж. Подключить его можно только по существующему шаблону. Для этого нужно поставить отметку в поле «Проводить регулярно». После этого потребуется указать:

• день, в который должен быть совершен перевод;
• частоту оплаты;
• срок отключения услуги.

Также доступна функция автоплатежа по выставленному счету. В этом случае привязки к дате не происходит. Система переведет деньги сразу же, как поступит информация о размере задолженности.

Вклады

В этом разделе можно ознакомиться со списком размещенных депозитов, уточнить срок их действия и прочие условия. Здесь же доступна функция заключения нового договора банковского вклада. Пополнить его можно будет с дебетовой карты.

Кредиты

В этой вкладке клиент банка может подать онлайн-заявку на предоставление средств. Кроме этого, доступно управление действующим договором:

• полное или частичное досрочное погашение;
• активация услуги по переносу даты платежа или изменению его размера;
• создание автоплатежа для ежемесячного взноса.

Отслеживание писем и рассылок

Банк регулярно отправляет клиентам информацию о новых продуктах и услугах. Ознакомиться с подобными письмами можно непосредственно на сайте. В этом же разделе доступна настройка пересылки таких уведомлений на почту или по СМС.

Просмотр информации о банковских продуктах

После авторизации в аккаунте клиенту становится доступна информация о его текущих продуктах от банка. Здесь можно отследить дату и размер очередного взноса по кредитной карте, узнать срок окончания действия договора вклада и т.д.

В отдельном разделе можно ознакомиться с индивидуальными предложениями от банка и его партнеров. Среди доступных услуг:

• консультация по налогам и юридическим вопросам;
• страхование;
• заказ билетов.

Как сменить пароль или логин

Смена данных доступа производится в разделе «Настройки безопасности». Ведущая на него ссылка расположена под именем пользователя. Любое действие потребуется подтвердить повторным вводом действующего пароля.

«Личный кабинет» для юридических лиц

Для юридических лиц, пользующихся услугами расчетно-кассового обслуживания, также разработана система дистанционного доступа и проведения всех платежных операций. Для компании создается 2 кабинета:

• в системе «Почта Банк Бизнес»;
• в системе «Зарплатный проект».

Для доступа к ним требуются логин и пароль. Восстановить данные доступа можно по ИНН организации. Работать в системе и подписывать счета к оплате можно в любое время суток. Главное достоинство дистанционного обслуживания — отсутствие привязки к рабочему времени и месту, что особенно важно для малого бизнеса с небольшим числом сотрудников.

Как зарегистрироваться юридическому лицу

Представители юрлиц, ИП, как и физлица, могут подключить «Личный кабинет» в Pochtabank для самостоятельного управления собственными средствами. Для этого нужно посетить офис финансовой компании, предъявить сотруднику учреждения документы, подтверждающие регистрацию юрлица, и написать соответствующее заявление.

После подписания договора юрлицу предоставляется информационный лист с логином и паролем.

Как войти

Порядок входа в ЛК:

1. Зайти на официальный портал финансовой организации.
2. Ввести пароль и логин, которые были предоставлены сотрудником банка.
3. Далее на телефон придет СМС с одноразовым кодом, после введения которого откроется ЛК.

А чтобы пользоваться онлайн-банком даже в дороге, рекомендуется дополнительно скачать и установить на свой смартфон мобильное приложение, разработанное банковским учреждением.

Удаление «Личного кабинета»

Удалить свой аккаунт в системе интернет-банкинга нельзя, даже если человек хочет полностью прекратить сотрудничество. Единственная доступная услуга — блокировка учетной записи. Сделать это самостоятельно не получится. Эта функция есть только у операторов горячей линии.

Мобильное приложение Почта Банка

Приложение для входа в учетную запись с мобильного телефона доступно для скачивания с официального сайта банка. Его ключевые параметры:

1. Совместимость с системами Android 4.4 и выше. Объем — 52 Мб.
2. Для iPhone требуется версия iOS от 10.3 и 621 МБ свободного места.

Повторной регистрации не требуется. Для авторизации подходят те же логин и пароль, которые используются для входа в аккаунт на компьютере.

Установка

Для установки приложения нужно:

• на сайте банка (внизу страницы) выбрать требуемую версию;
• перейти по ссылке, ведущей в магазин приложений для используемой на устройстве пользователя операционной системы;
• нажать на кнопку «Скачать»;
• дождаться завершения установки.

Распаковка файла должна начаться автоматически. Если окажется, что места на гаджете недостаточно, пользователь получит соответствующее уведомление.

Интерфейс

В приложении несколько экранов. На главном из них клиент сразу же видит размер задолженности и может перемещаться между подключенными продуктами: кредитом, картой, вкладом.

С помощью мобильного телефона можно проводить те же операции, что и при подключении к системе через интернет-сайт.

Отключение

Удалить программу с мобильного телефона можно в разделе «Настройки приложений» гаджета. Данные доступа при этом не аннулируются, их по-прежнему можно использовать для авторизации в аккаунте через компьютер.

Служба поддержки

Для решения интересующих вопросов клиенты банковского учреждения могут обращаться на горячую линию финучреждения:

• 8-800-550-0770 — по территории РФ звонки, как со стационарных, так и с мобильных аппаратов бесплатные;
• 7-495-532-13-00 — для телефонных переговоров с территории других государств (стоимость согласно тарифным планам мобильных операторов).

Сотрудники горячей линии отвечают на вопросы клиентов 24 часа в сутки. Дополнительно можно пользоваться альтернативными вариантами обратной связи с финансовой организацией:

1. Через специальную форму на сайте финорганизации. Ответ на вопрос отправляется пользователю на указанный электронный адрес.
2. Через службу поддержки можно заказать обратный звонок. Представители банковского учреждения сами связываются с клиентами в установленный срок: с 8 утра до 10 вечера.
3. Можно отправить письменный вопрос на электронный адрес кредитной организации.
4. Также можно задавать интересующие вопросы, оставлять свои отзывы о работе компании в социальных сетях. Официальные группы финансовой компании зарегистрированы в «Facebook», «Одноклассниках» и «ВКонтакте».

Перед тем как звонить в службу поддержки и задавать проблемные вопросы, рекомендуется самостоятельно поискать ответы на портале банка (подраздел «Часто задаваемые вопросы»). Здесь собраны образцы часто задаваемых вопросов пользователями и ответы на них.

Правила безопасности

Работая дистанционно через интернет с помощью ПК, ноутбука, смартфона, нужно соблюдать простые правила безопасности, чтобы не допустить в свой кабинет онлайн-банка, в т.ч. к банковским счетам, мошенников. Рекомендуемые меры предосторожности при работе с интернет-сервисами:

1. Для входа в ЛК у каждого пользователя есть индивидуальный пароль и номер телефона. Если при авторизации программа требует ввести дополнительные сведения, нужно сразу прекратить работу и связаться любым способом с представителем финансового учреждения.
2. Pochtabank в случае отмены пользователем финансовой операции никогда не требует введения паролей. Поэтому, если при работе со своими счетами система просит это сделать, нужно закрыть свой кабинет и связаться с технической поддержкой (перезвонить на горячую линию).
3. Часто при выполнении каких-либо действий в ЛК для их дополнительного подтверждения пользователю на привязанный к онлайн-банку телефон приходит СМС с кодом. Но, перед тем как его использовать, рекомендуется внимательно прочитать всю информацию в сообщении, т.е. проверить соответствие указанных реквизитов получателя денежного перевода и пр.
4. Нельзя рассказывать или показывать пароли, одноразовые коды, предоставляемые банковским учреждением в СМС-сообщениях, сторонним лицам, даже сотрудникам финучреждения. Эта конфиденциальная информация только для клиента.
5. При утере сотового телефона с номером, привязанным к ЛК и на который поступают СМС с одноразовыми кодами для подтверждения финансовых операций, нужно мгновенно связаться с мобильным оператором и заблокировать сим-карту.
6. Не рекомендуется скачивать и устанавливать на мобильное устройство, которое используется для работы в ЛК онлайн-банка, приложения из неизвестных источников. Pochtabank не отправляет ссылки для установки каких-либо приложений своим клиентам.
7. Не рекомендуется звонить на неизвестные номера, по которым просят перезвонить в СМС-сообщениях, например, для уточнения каких-либо сведений о пользователе. Официальный номер телефона финансовой компании для контактов — 8-800-550-0770.

Также финансовая компания может самостоятельно заблокировать ЛК без согласования с пользователем при наличии подозрений несанкционированных действий со счетами.

Тарификация услуги

Регистрация, дальнейшая работа в ЛК предоставляются всем клиентам финучреждения бесплатно. Стоимость СМС-информирования на сотовый телефон о выполняемых финансовых операциях по банковским счетам составляет 49 руб./мес. Финансовые операции через онлайн-банкинг, за которые не взимается комиссия:

• оплата счетов мобильных телефонов, интернета, ЖКУ;
• перевод денежных средств между банковскими и карточными счетами, открытыми в Pochtabank (суточный лимит: от 10 руб. до 75 тыс. руб. и не больше 5 транзакций).

При переводе денежных средств на счета и карты сторонних финансовых учреждений взимается комиссия за предоставление услуги — 2% от суммы перевода.

Отзывы клиентов

Кристина, 25 лет, Москва:

Как только оформила кредитную карту, сразу же подключила интернет-банк. Пользоваться им для отслеживания размера минимального платежа гораздо удобнее, чем ждать уведомления по СМС. За все время работы ни разу не было сбоя, из-за которого нельзя было бы зайти на сайт или найти нужную информацию.

Игорь, 48 лет, Уфа:

Все платежи делаю через мобильное приложение Почта Банка — это гораздо быстрее, чем идти в отделение или пользоваться банкоматом. Хорошее решение сразу же сохранять в шаблон реквизиты счетов.